„Hallo, hören Sie mich? Ich hab da mal eine Frage.“ Als direkte Schnittstelle zum Markt oder zum Kunden hat das Telefon einen besonderen Stellenwert – und dies gilt nicht nur für Callcenter oder Hotlines.

Um so erstaunlicher wirkt der manchmal laxe Umgang mit diesem wichtigen Medium. Denn gerade der Service via Telefon dient den meisten Kunden als wichtiges Indiz für die Kompetenz eines Unternehmens. Zudem gibt es garantiert kein besseres Kommunikationsmittel, mit dem Sie andere Menschen weltweit so schnell zufriedenstellen und für sich gewinnen können.

In ungeübter Hand entwickelt sich das Telefon jedoch schnell zu einer Gefahr. Lange Reaktionszeiten, Gesprächspartner mit spürbarer Unlust oder leidiger Stimmlage, schlechte Beratung oder schlichtweg Unprofessionalität vergraulen jeden: Kunden, Zulieferer und Interessierte.

Doch das gekonnte Telefonieren kann man üben. Verbessern Sie Ihren Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden, lernen Sie aktiv zuzuhören oder professionelle Fragetechniken zur effektiven Problemanalyse und schnellen Problemlösung anzuwenden.

Darüber hinaus trainieren Sie, telefonische Verkaufsgespräche aktiv vorzu-bereiten, durchzuführen und dabei die eigene Persönlichkeit und den ersten Eindruck am Telefon professionell einzusetzen.

Entwickeln Sie zu Ihren Gesprächspartnern den besonderen Draht am „Draht“!